Regulamin

1. Kto prowadzi Aplikację i co znaczą pojęcia

Aplikację Servise, dostępną pod adresem https://servise.pl, prowadzi [nazwa firmy], [ulica i numer, kod pocztowy, miejscowość], NIP [NIP], REGON [REGON] (dalej: Usługodawca). Kontakt: [adres e-mail].

• Aplikacja — serwis internetowy Servise wraz ze wszystkimi funkcjami.
• Usługobiorca — przedsiębiorca, który założył konto i korzysta z Aplikacji.
• Klient Usługobiorcy — osoba, która oddała Usługobiorcy rzecz do wykonania usługi. Nie zakłada konta i nie zawiera umowy z Usługodawcą.
• Konto główne — konto o najszerszych uprawnieniach w ramach jednej firmy.

2. Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę udostępnienia Aplikacji w modelu abonamentowym. Aplikacja służy do prowadzenia zleceń przyjmowanych od klientów: rejestruje przedmiot, status, wycenę i przebieg naprawy, prowadzi katalog usług i produktów oraz udostępnia Klientowi Usługobiorcy stronę z aktualnym stanem jego zlecenia.

Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców. Usługodawca nie jest stroną umowy między Usługobiorcą a jego klientem, nie wykonuje usług serwisowych i nie odpowiada za ich jakość, terminy ani rozliczenia.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki obsługującej JavaScript i pliki cookie oraz czynny adres e-mail. Do wgrywania zdjęć z telefonu — aparat i przeglądarka obsługująca wybór pliku.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowym ryzykiem: przechwyceniem transmisji, złośliwym oprogramowaniem i phishingiem. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia i zabezpieczenia opisane w Umowie powierzenia, ale nie ma wpływu na bezpieczeństwo urządzenia Usługobiorcy.

4. Zawarcie umowy i konto

• Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i akceptacji Regulaminu. Konta firm zakłada Usługodawca na wniosek złożony przez formularz kontaktowy; kolejne konta pracowników zakłada konto główne.
• Hasło pierwszego logowania generuje system i pokazuje jednorazowo. Przy pierwszym wejściu należy ustawić własne hasło; do tego czasu dostęp do pozostałych funkcji jest zablokowany.
• Dane logowania są poufne. Usługobiorca odpowiada za działania osób, którym udostępnił konto albo które uzyskały dostęp wskutek niezachowania poufności.
• Usługobiorca odpowiada za konta swoich pracowników: ich zakładanie, zakres uprawnień i usuwanie po zakończeniu współpracy.

5. Zasady korzystania

Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest w szczególności:

• wprowadzanie danych osobowych bez podstawy prawnej albo danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO),
• wykorzystywanie powiadomień do wysyłki marketingowej, handlowej lub masowej niezamówionej korespondencji,
• wprowadzanie treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych albo wprowadzających w błąd co do tożsamości nadawcy,
• działania zagrażające stabilności Aplikacji: automatyczne generowanie ruchu, omijanie limitów, próby uzyskania dostępu do danych innych Usługobiorców, testy bezpieczeństwa bez uzgodnienia,
• udostępnianie Aplikacji osobom trzecim jako własnej usługi.

W razie naruszenia Usługodawca może zawiesić dostęp do czasu wyjaśnienia, a przy naruszeniu rażącym albo powtarzającym się — rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. O zawieszeniu Usługobiorca zostaje poinformowany pocztą elektroniczną wraz z podaniem przyczyny.

6. Dane klientów Usługobiorcy

Wobec danych swoich klientów Usługobiorca jest administratorem, a Usługodawca przetwarza je wyłącznie w jego imieniu. Zasady określa Umowa powierzenia przetwarzania, która stanowi integralną część Regulaminu i jest akceptowana razem z nim.

Usługobiorca odpowiada za podstawę prawną przetwarzania, spełnienie obowiązku informacyjnego wobec swoich klientów oraz za treści, które wprowadza do Aplikacji.

Link do strony zlecenia jest jedynym uprawnieniem dostępowym Klienta Usługobiorcy — kto go zna, widzi zlecenie. Usługobiorca przekazuje go wyłącznie osobie, której zlecenie dotyczy.

7. Opłaty i rozliczenia

• Wysokość opłat określa cennik. Ceny podawane są w złotych; do cen netto dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
• Abonament rozlicza się w okresach miesięcznych z góry. Faktura jest wystawiana elektronicznie i wysyłana na adres konta głównego, na co Usługobiorca wyraża zgodę.
• Umowa przedłuża się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca wypowie ją wcześniej. Wypowiedzenie można złożyć w każdej chwili, także w ostatnim dniu okresu — nie ma okresu wypowiedzenia ani opłaty za rezygnację.
• Usługi rozliczane według zużycia — w szczególności powiadomienia SMS ponad przydział — są doliczane po zakończeniu okresu rozliczeniowego, według cennika obowiązującego w chwili wysyłki.
• Niewykorzystany przydział nie przechodzi na kolejny okres rozliczeniowy i nie podlega zwrotowi.
• Przy opóźnieniu w płatności przekraczającym 14 dni Usługodawca może zawiesić dostęp po uprzednim wezwaniu wysłanym pocztą elektroniczną. Dane pozostają zachowane przez okres z punktu 10.
• O zmianie cennika Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Zmiana obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego; brak zgody oznacza prawo wypowiedzenia ze skutkiem na dzień jej wejścia w życie.

8. Dostępność i wsparcie

Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, ale nie udziela gwarancji dostępności na określonym poziomie i nie zobowiązuje się do utrzymania parametru czasu działania. Dopuszczalne są przerwy techniczne — planowane zapowiadane z wyprzedzeniem, awaryjne usuwane niezwłocznie.

Przerwa w działaniu Aplikacji nie stanowi sama przez się nienależytego wykonania umowy i nie uprawnia do obniżenia opłaty ani do odszkodowania — chyba że jej przyczyną było zawinione działanie Usługodawcy, a przerwa trwała dłużej niż 24 godziny w miesiącu rozliczeniowym.

Wsparcie prowadzone jest pocztą elektroniczną pod adresem [adres e-mail] oraz przez formularz zgłoszeń w panelu, w dni robocze.

Usługodawca może zmieniać, dodawać i wycofywać poszczególne funkcje Aplikacji. O zmianie istotnie ograniczającej dotychczasowy zakres informuje z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, a Usługobiorca może w tym terminie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Wycofanie funkcji po dochowaniu tego trybu nie stanowi nienależytego wykonania umowy.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniami poniżej.

• Odpowiedzialność wobec Usługobiorcy niebędącego konsumentem ani osobą, o której mowa w punkcie 13, jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, i nie obejmuje utraconych korzyści.
• Ograniczenie nie ma zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie, do odpowiedzialności za szkodę na osobie oraz do odpowiedzialności wynikającej z przepisów o ochronie danych osobowych.
• Usługodawca nie odpowiada za treści wprowadzone przez Usługobiorcę, za skutki udostępnienia linku do zlecenia osobie nieuprawnionej ani za działanie sieci i urządzeń poza swoją infrastrukturą.
• Usługodawca nie odpowiada za niedostarczenie powiadomienia, jeżeli przyczyna leży po stronie operatora poczty lub telefonii — w szczególności filtrów antyspamowych i blokad operatorskich.

Roszczenia osób trzecich

Jeżeli osoba trzecia albo organ wystąpi wobec Usługodawcy z roszczeniem wynikającym z treści wprowadzonych przez Usługobiorcę, ze sposobu korzystania przez niego z Aplikacji albo z naruszenia przez niego przepisów o ochronie danych osobowych, Usługobiorca zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony, w tym koszty obsługi prawnej.

Zobowiązanie to nie obejmuje przypadków, w których roszczenie wynikło z działania lub zaniechania Usługodawcy. Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Usługobiorcę o roszczeniu i umożliwi mu udział w sprawie; zaniechanie zawiadomienia zwalnia Usługobiorcę w zakresie, w jakim wpłynęło to na możliwość obrony.

10. Rozwiązanie umowy i dane po zakończeniu

• Usługobiorca może wypowiedzieć umowę w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, bez podania przyczyny.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie w przypadkach z punktu 5.
• Po zakończeniu umowy dane pozostają dostępne do pobrania przez 30 dni. Eksport do pliku CSV jest dostępny w panelu przez cały czas trwania umowy.
• Po upływie tego terminu dane są usuwane na zasadach opisanych w Umowie powierzenia. Usługodawca zachowuje wyłącznie dokumenty, których przechowywania wymaga prawo.
• Po usunięciu danych Usługodawca nie ma obowiązku ich odtworzenia — także za dodatkową opłatą. Zabezpieczenie danych przed upływem terminu należy do Usługobiorcy; eksport do pliku CSV służy właśnie temu i jest dostępny bez ograniczeń.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać pocztą elektroniczną na adres [adres e-mail] albo przez formularz zgłoszeń w panelu. Reklamacja powinna zawierać nazwę firmy, opis problemu i datę jego wystąpienia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres, z którego wpłynęła. Jeżeli podane informacje nie wystarczają, Usługodawca zwraca się o uzupełnienie; termin biegnie wtedy od dnia uzupełnienia.

Forma oświadczeń

Uzgodnionym kanałem dla oświadczeń wywołujących skutki prawne — wypowiedzenia, sprzeciwu, reklamacji — jest poczta elektroniczna wysłana z adresu konta głównego. Oświadczenie złożone w innej formie dokumentowej albo pisemnej pozostaje skuteczne; wskazanie kanału ma jedynie ułatwić potwierdzenie treści i daty.

Ustalenia poczynione ustnie — w rozmowie telefonicznej albo osobiście — nie zmieniają treści umowy, o ile nie zostaną potwierdzone w jednej z form wskazanych wyżej.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usługi, zmiany zasad rozliczeń albo wymagań bezpieczeństwa.

O zmianie Usługobiorca zostanie poinformowany pocztą elektroniczną i komunikatem w panelu, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia zmiany w życie oznacza jej akceptację. Wypowiedzenie złożone w tym terminie jest skuteczne na dzień wejścia zmiany w życie.

13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia przewidziane dla konsumentów w zakresie wynikającym z przepisów — w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Rozpoczęcie korzystania z Aplikacji przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie takiej osoby; w takim wypadku traci ona prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi, a przy odstąpieniu w trakcie okresu rozliczeniowego zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

14. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z Usługobiorcą niebędącym konsumentem ani osobą z punktu 13 rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

Prawa autorskie do Aplikacji przysługują Usługodawcy. Usługobiorca otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z niej na czas trwania umowy, bez prawa zwielokrotniania, dekompilacji ani udostępniania osobom trzecim.

Dane wprowadzone przez Usługobiorcę pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa do nich praw i nie wykorzystuje ich do własnych celów.

Usługobiorca nie może przenieść praw i obowiązków z umowy na osobę trzecią bez zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej; zgody nie odmawia się bez uzasadnionej przyczyny, w szczególności przy zbyciu przedsiębiorstwa. Usługodawca może przenieść umowę na podmiot przejmujący prowadzenie Aplikacji, zawiadamiając o tym z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni; Usługobiorcy przysługuje wtedy wypowiedzenie ze skutkiem na dzień przeniesienia.